Линия «122», помогающая вологжанам решить проблемы в период пандемии, в настоящее время фиксирует рекордные...

нагрузки. Как сотрудники колл-центра справляются с наплывом звонков, оценил сегодня губернатор Олег Кувшинников.


«Вчера побит рекорд по входящим звонкам – операторы приняли 2888 вызовов, - рассказала руководитель службы «122» Наталья Животикова. - Кроме этого, специалисты совершают исходящие вызовы, уточняют информацию, маршрутизируют звонки в поликлиники, в Роспотребназдор, - таких было около 2600. Ещё 180 вызовов поступило от вологжан в ночное время. Всего за вчерашний день специалисты обработали более 5500 обращений».

Несмотря на возросшую нагрузку, операторы с ней справляются. До соединения со специалистом в среднем проходит не более 40 секунд. По результатам нагрузочного тестирования успешность дозвона до операторов колл-центра «122» при пиковых нагрузках составила 100 %. Для максимальной доступности службы число операторов было увеличено за счёт сотрудников медицинских организаций, учреждений культуры, образования, социальной защиты и студентов вологодского медицинского колледжа.

«Сейчас звонки принимают 45 человек, с начала работы «горячей линии» количество сотрудников увеличилось в четыре раза, - отметил глава региона Олег Кувшинников. - При этом колл-центр оборудован 48 рабочими местами, что позволяет организовать одномоментную работу, в случае необходимости, 48 операторов. Мы готовы обеспечить столько операторов, сколько нужно, чтобы каждый житель области мог дозвониться и получить всю необходимую ему помощь и поддержку».

Напомним, колл-центр работает уже почти два года, за это время специалисты приняли около 150 тысяч звонков. Чаще всего на «горячую линию» обращаются по вопросам, связанным со здравоохранением: обеспечение лекарственными средствами, вызов врача, ПЦР-тесты, алгоритм действий контактных лиц, самочувствие родственников, находящихся в моногоспиталях, и другие.

#Во35 #ПротивКоронавируса #Злоровье35 #ГорячаяЛиния122 #БудьВкурсе