Работа на передовой

Работа «на передовой»

В обязанностях единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) – знать, что происходит в городе

Обращаться в ЕДДС в случае неполадок в сфере жилищно-коммунальных услуг или по технологическим нарушениям для тотьмичей стало уже привычным делом.

ЕДДС Тотемского муниципального округа расположена в одном из зданий, где раньше находился отдел внутренних дел. Кабинеты просторные и светлые, оборудование высокого качества. В таких условиях приятно работать, потому что службу приходится нести круглосуточно.

Поначалу в глазах даже зарябило от количества техники, расположенной в одном относительно небольшом помещении единой дежурно-диспетчерской службы. На стене – большие мониторы. Рабочее место оперативного дежурного, уставлено мониторами, микрофонами, телефонами, полки с документацией. И это только то, что выхватил беглый взгляд. Словом, изобилие современных технологий информации и связи в отдельно взятой комнате.

Основная функция ЕДДС – координация действий всех служб, отвечающих за предупреждение и ликвидацию чрезвычайных ситуаций – техногенного или природного характера, в том числе террористической угрозы.

С 2018 года ЕДДС подключена к единому номеру вызова экстренных оперативных служб – «112». На этот номер можно обращаться практически по любым ситуациям – пожарам, авариям, фактам правонарушений и прочим происшествиям где требуется участие оперативных служб, требующие незамедлительного реагирования.

Рабочее пространство оборудовано стационарными телефонами, а также линией «112», требующие подключения экстренных служб — пожарной охраны, «скорой помощи», полиции, газовой службы.

На сегодняшний день по программе АПК «Безопасный город» установлено 63 камеры. Большинство из них находятся в Тотьме, две – в посёлке Советском. Круглосуточным видеонаблюдением охвачены общественные места, образовательные учреждения. В режиме реального времени за состоянием правопорядка следят как сотрудники ОМВД России «Тотемский», так и единой диспетчерской службы. В этом году идёт установка ещё четырёх камер по программе из народного бюджета, на детскую площадку, расположенную вблизи полиции.

Ежегодно увеличивается количество видеокамер, подключенных к АПК «Безопасный город». Они устанавливаются в разных местах города. Их главная задача – раскрытие и предупреждение правонарушений. Данный критерий является одним из ключевых, индекса цифровизации городского хозяйства.

Благодаря контролю за местами наибольшего скопления людей, автодорог с наивысшей концентрацией движения, общественными территориями, благоустроенными за счёт муниципальной и региональной казны, удаётся не только раскрывать правонарушения, но и предупреждать противоправные деяния.

- Поднимая трубку, мы обязательно представляемся, чтобы человек знал, с кем общается. Каждый звонок обязательно фиксируем — записываем время его поступления, адрес и телефон заявителя, суть обращения. Далее, исходя из ситуации, определяем ответственные организации и передаём им полученное сообщение для дальнейшего реагирования, уточняем, нужна ли дополнительная помощь, — пояснила исполняющий обязанности старшего оперативного дежурного Ирина Лукина.

Ирина Игоревна рассказала, что заявки бывают разные, и не всегда общение со стороны звонящего проходит в мирном русле. Но по долгу службы они обязаны выслушать каждого, ведь за годы работы научились сохранять спокойствие, умение не поддаваться на провокации, а из потока поступающей информации отбирать действительно нужную и важную.

- С пониманием относимся к взволнованным абонентам, ведь звонки в нашу службу в основном поступают по причине попадания в стрессовую ситуацию. Нужно быть в этот момент максимально спокойным, коммуникабельным и собранным, - добавила Ирина.

24 часа ЕДДС находится в тесном сотрудничестве со всеми спецслужбами, специалистами администрации, начальниками организаций, работающих в сфере оказания услуг населению.

Одной из задач является информирование жителей о плановых отключениях водоснабжения, электроэнергии, предупреждение о возможном возникновении чрезвычайных ситуаций на территории района, в том числе через местную автоматизированную систему оповещения населения, которую слышит каждый.

Программа «Безопасный город» уже помогает устанавливать личности правонарушителей, например, граждан, разбивших более десятка фонарей, с помощью видеокамер. Отслеживают их путь от места преступления до дома.

Так что в обеспечении спокойствия тотьмичей и гостей города, безусловно, весомый вклад вносит ЕДДС края, на пульт которой приходит вся информация о чрезвычайных ситуациях, проблемах и авариях для принятия оперативных решений по их устранению силами и средствами как муниципальных, так и федеральных структур.

Словом, в этих окнах никогда не гаснет свет, а сотрудники службы всегда в курсе дел и событий. Они знают, как помочь, какие силы направить в сложной ситуации к месту события, владеют ситуацией и информацией.