В Вологодской области начал работу единый бесплатный центр телефонного обслуживания граждан

В Вологодской области начал работу единый бесплатный центр телефонного обслуживания граждан

Любой вологжанин может обратиться по многоканальному единому номеру 8-800-600-00-00 и задать вопрос, касающийся сферы социальной защиты населения.


«В контакт-центре жители региона могут получить консультацию специалистов о порядке предоставления мер социальной защиты, государственной соцпомощи, социальных гарантиях и выплатах», – пояснил начальник департамента соцзащиты населения области Александр Ершов.

Работа центра построена по принципу нескольких линий: на первой - звонок принимает виртуальный голосовой помощник, который отвечает на типовые запросы и при необходимости соединяет клиента с оператором.

Если для ответа требуется персонифицированная информация, содержащаяся в региональной базе данных, звонок переадресовывается оператору - сотруднику Центра социальных выплат. Бот принимает звонки круглосуточно, операторы работают в режиме рабочего времени Центра социальных выплат.

#Во35 #Общество35 #АлександрЕршов #горячаялиния #Департаментсоцзащиты35 #БудьВкурсе