Учиться, учиться и ещё раз учиться

Учиться, учиться и ещё раз учиться

Каждый месяц Правительство области совместно с ЦУР организуют образовательные интенсивы для сотрудников администраций региона. И отдельный блок на таких обучениях посвящён качеству обратной связи власти в соцсетях.

«Сегодня цифровые каналы коммуникации становятся основным инструментом диалога с жителями, — отметила руководитель ЦУР Вологодской области Анна Одинцова. — Наша задача — не просто оперативно реагировать на обращения, но и прогнозировать возможные проблемные ситуации, работая на опережение».

На очередном семинаре в Вологде были представлены лучшие практики работы с обратной связью. Особый акцент сделан на разборе конкретных кейсов по оперативной отработке обращений граждан. Результаты работы впечатляют: во втором квартале 2025 года муниципалитеты обработали 21 068 обращений со средним временем реакции 1 час 26 минут. Кроме того, повысился процент визуализации решенных вопросов — до 75%.

Среди спикеров были и федеральные эксперты из АНО «Диалог Регионы». Так, Алёна Сергеева, руководитель группы отдела развития социальных коммуникаций АНО «Диалог Регионы», поделились актуальными трендами в сфере обратной связи и современными подходами к организации коммуникации в соцсетях.

Добавим, что губернатор Вологодской области Георгий Филимонов держит на личном контроле качество взаимодействия с жителями в соцсетях. И проведение семинаров по повышению компетенций сотрудников — его поручение.